Delivery
運送與退貨
關於運送方式、配送時間、訂單追蹤及退貨須知，您需要了解的一切。
配送地區
Neutrogena支援配送至可送達的目的地。結帳時將根據您的收件地址顯示可用的運送選項。
運送方式與配送時間
| 運送方式 | 預計送達時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 標準運送 | 結帳時顯示 | 依目的地而異（特定商品免運） |
| 快速運送 | 適用時於結帳頁面顯示 | 依目的地而異 |
注意：配送時間為預估值，實際送達可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。
運費說明
運費取決於以下因素：
- 您的收件地址
- 包裹重量與尺寸
- 選擇的運送方式
確切運費將在您完成購買前於結帳頁面計算並顯示。任何可用的免運優惠亦會於結帳時呈現。
訂單處理
- 訂單將在付款確認後進行審核；處理時間可能因商品及訂單量而異
- 訂單成立後，您將收到一封確認電子郵件
- 出貨時會發送附有追蹤資訊的出貨通知
追蹤您的訂單
訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：
- 電子郵件通知 — 追蹤編號與連結將寄送至您的信箱
- 我的訂單 — 登入您的帳戶查看即時追蹤狀態
- 訂單追蹤頁面 — 訪客可使用訂單編號及結帳時使用的電子郵件查詢
關稅與進口稅費
國際訂單注意事項：
- 可能需支付關稅、稅金及相關費用，具體取決於您所在國家的法規
- 上述費用由收件人負擔，不包含在商品價格或運費中
- 下單前請查閱當地海關規定
配送問題
包裹延遲怎麼辦？
延遲可能因天氣、海關或旺季等因素造成。若您的包裹在預估時間內仍未送達，請來信至 並附上您的訂單編號。
包裹遺失或損壞怎麼辦？
請盡快與我們聯繫。我們將視需要與運送業者共同調查問題，並協助您採取適當的後續步驟。
下單後可以更改收件地址嗎？
退貨與退款
符合條件的未使用商品，若保持原始狀態，可在規定的退貨期限內辦理退貨。商品頁面或結帳時顯示的特定商品條款亦可能適用。
若要申請退貨，請來信至 ，並提供您的訂單編號及退貨原因。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。